“这是一个个性化的年代，很多亲属在送别亲人时，都希望弥补逝者生前的遗憾。作为直面丧属的部门，在人们失去亲人最痛苦、最无助的时候，我们希望通过周到、贴心、细致的服务，让逝者安息，让亲属获得一份安心。”
——冯丹
冯丹，殡仪学院2002届毕业生，入殡葬行业以来，她默默坚守一线岗位，抚慰失去亲人的丧属，护送千万逝者走完人生最后旅程，荣获过“广东省劳动模范”、“广州市劳动模范”、“全国技术能手”“全国青年岗位能手标兵”等荣誉称号。2017年全国五一劳动奖章。现任广州市殡葬服务中心殡仪服务部礼仪组副组长。
恪尽职守，甘于奉献
顶着“湖南省普通高等学校2002届优秀毕业生”的光环进入广州市殡仪馆，领导对她寄予厚望，她也能够刻苦钻研，虚心向有经验的老员工请教，不断增强业务技能，把在学校所学的专业知识和具体的工作结合起来，做到理论指导实践，使自己的岗位技能在实践中得到了锻炼。然而，很多人都不理解她，面对种种的疑惑，冯丹曾说：殡葬工作是事关民生的一项重要工作，需要用平和的心态正确对待。我们的殡葬服务水平还有很大的提升空间，而殡葬事业要面向社会求得发展，既要弘扬传统文化，又要追求现代意识；既要把握传统历史，又要面对市场竞争；既要尊重民族习俗，又要追求个性与张扬。殡葬服务是精神文明建设的一个重要阵地，是科学与迷信、文明与愚昧碰撞得最激烈的地方，是构建和谐社会的重要组成部分。我愿意将我专业学习的心得、对殡葬改革的理解运用在实实在在的工作中，为打造符合现代社会发展的和谐殡葬而努力。
当初，她因为就业压力入行，只怕找不到工作父母要养自己“很丢脸”。刚开始冯丹是困惑的，她说：“日复一日的殡葬服务，按部就班的工作，告别仪式只有短短的几分钟，我的服务接待最多也就半小时，打扫卫生的时间却要一小时以上。包括扫花碎、拖地、打扫厕所，尤其是大的告别礼堂有三个厕所，厕位十几个。每天上班的大部分时间我都在搞卫生，难道我寒窗苦读十几年，现在却要靠出卖我的体力来养活自己么？”但后来的工作，冯丹发现虽然每天都要面对死亡，但直面死亡，是为了活得更有意义，希望能用一颗真诚的心，让逝者体面地走完人生最后一程，同时也为失去亲人的人们缓解伤痛。她尽量充分听取逝者家属的想法，布置好每一个的灵堂和仪式。
冯丹对工作的热忱主动，深得领导和同事肯定。2006年10月，通过竞争上岗，冯丹同志担任花圈部副部长，花圈部的工作量大，工作程序繁杂，任务急，除完成正常出殡业务外，还承担着社会祭奠革命先烈、清明拜祭等花类业务。她积极乐观地面对困难，努力克服心理和实践中的障碍，很快融入到大集体中，被推选为新的职工代表。
以赛促能，成绩斐然
2008年8月，首届“殡仪服务员”职业技能竞赛即将举行，冯丹意识到这是挑战自己的一个机会，第一时间报名，积极准备参赛。就在同一时间，广州为创建全国文明城市，由中共广州市委宣传部、广州市创建文明城市联席会议办公室联合主办“文明广州”礼仪知识竞赛，冯丹又被民政局领导选为参赛选手。在不影响工作的前提下，冯丹利用自己的休息时间，合理安排，刻苦训练，与队友共同努力，从48支参赛队中脱颖而出，在2008年9月16日的礼仪知识竞赛决赛中荣获三等奖，并顺利地以广州地区第一名的成绩进入“殡仪服务员”职业技能竞赛广东省选拔赛。2008年11月12日至14日，“殡仪服务员”职业技能竞赛广东省选拔赛如期进行，在比赛中，冯丹以端庄的仪表仪态、熟练的业务知识、自然亲和的态度赢得了评委的一致好评，以总分第二名的成绩荣获“广东省技术能手”称号，并获得技师资格。
首届全国民政行业职业技能竞赛于2008年11月在长沙民政职业技术学院举行。全国二十九个省、市、自治区选送的92名选手参加了竞赛。经过挽联书写、艺术插花、业务洽谈、治丧服务和理论测试等五个环节考核，冯丹获得金奖，荣获“全国技术能手”称号，为广东省代表队获得总成绩第一，并被评为优秀组织奖立下了汗马功劳。
以技促工，业绩突出
作为新时期的青年，冯丹具有殡葬工人不怕苦、不怕累、默默付出、勇于奉献的优秀品质。她所在的礼仪部是殡葬服务的窗口部门，她“视顾客为亲人”,带领着员工用心用情、尽职尽力尽责每年为3万多具遗体组织告别仪式，接待办丧群众约200万人次。礼仪部是一个直接面对丧属的服务部门，更是一个和遗体“亲密接触”的部门，对员工的服务水平、应变能力和整体素质要求较高。
有一次，一位华侨对守灵厅的布置很不满意，他出身于书香门第，观念很传统，尤其要求白底黑字的内额。当时已经下班了，其他的同事都已回家，冯丹按照他的要求将礼厅的布置一一调整，然后独自一人用5张A3纸帮他在内额板上贴成了回宫格,再写上字，一连贴了六块。华侨同胞看她贴得辛苦,很仔细,效果也非常好，不但达到了白底黑字的要求，回宫格的底衬也更加凸现传统，顿时变得很满意，一直说：我出国了十多年，没想到国内的殡仪服务水平这么高，还有你这样水平高、专业强的礼仪师，真的了不起！
有一次临下班了，突然有一名家属急匆匆地跑到礼仪部，原来是当天的遗体告别仪式上，家属们原本准备好的一份悼词忘记念了，后来想起来，家人都觉得很遗憾，互相埋怨，矛盾无法解决。这时，冯丹接待了这批家属，她一面安抚家属情绪，让大家不要着急，一方面迅速与火化部取得联系，得知遗体还没有火化，于是建议家属在入炉前举行一个简单的入炉仪式，请主要亲属参加，在仪式中增加一个读悼词的环节，表达家人的思念之情，最后家人目送逝者入炉，真正算是送到最后一程了。那名家属和家人商量后，欣然同意。冯丹马上准备各项事宜，义务主持仪式。
还有一次让冯丹印象深刻的是，一位生前很喜欢茉莉花的女士，去世后家属想用茉莉花装饰在遗体的周边。经过多方走访打听，家属最终在南沙的百万葵园购买了几箱茉莉花，可运到告别厅后才让冯丹犯了难：茉莉花花朵这么小，要如何摆放才能凸显茉莉的高贵淡雅的气质呢？经过将近一个夜晚的加班，冯丹和同事们最终将这几箱茉莉花紧紧围绕在逝者的周围。此外，冯丹还提醒家属，在悼词中加入逝者生前喜爱茉莉的解释，最终让家属满意地步出了告别厅。
冯丹担任礼仪部副部长后，更好地发挥所长，开发新的业务，踏实工作，锐意进取，多次被殡葬中心、殡仪馆评为“先进个人”、“服务标兵”等，在她的带领下，礼仪部的礼仪服务水平也在提高，多次受到群众和领导的肯定，礼仪部也多次被评为“先进集体”。
